ارائه چارچوبی ترکیبی به منظور ارزیابی عملکرد توسعه‌ خدمت‌ جدید (مورد مطالعه: صنعت بهداشت و درمان)

Authors

Abstract:

وجود چارچوبی به‌منظور سنجش عملکرد توسعه‌خدمت‌جدید علاوه‌بر آنکه می‌تواند معیاری برای ارزیابی میزان موفقیت برنامه‌های توسعه‌خدمت‌جدید یک سازمان باشد، در شناسایی نقاط قوت و ضعف و برنا‌مه‌ریزی پروژه‌های بهبود بسیار مفید خواهد‌بود. ازسوی‌دیگر تعدد شاخص‌ها و افراد تاثیرگذار در این فرآیند سبب افزایش پیچیدگی این ارزیابی شده‌است. به‌همین‌منظور این پژوهش با هدف ارایه چارچوبی به‌منظور ارزیابی عملکرد توسعه‌خدمت‌جدید در صنعت بهداشت ‌و درمان با بهره‌گیری از رویکرد ترکیبی معادلات‌ساختاری‌تفسیری و روش‌های تصمیم‌گیری چندشاخصه انجام‌شده‌است. شاخص‌های احصاشده، با کمک خبرگان در قالب مدل کارت‌امتیازی‌متوازن دسته‌بندی شده‌است. بدلیل وجود ارتباط داخلی میان معیارها، این مدل بااستفاده ‌از رویکرد مدلسازی‌ساختاری‌تفسیری مورد ارزیابی قرارگرفته و در 5 سطح مختلف مدل‌سازی ‌گردید. در ادامه وزن هر شاخص بااستفاده ‌از روش فرآیندتحلیل‌شبکه‌ای محاسبه‌گردید. درنهایت، عملکردتوسعه‌خدمت بیمارستان‌ محب‌مهر به‌عنوان موردمطالعه، براساس این چارچوب مورد ارزیابی قرارگرفته‌است. نتایج حاکی ‌از آن است که معیارهای ارزش برند و میزان جذب‌مشتریان به‌عنوان مهم‌ترین معیارهای ارزیابی‌عملکرد توسعه‌خدمت‌جدید انتخاب‌شده‌اند. عملکرد توسعه‌خدمت‌جدید بیمارستان ‌محب‌مهر درمجموع، 54 امتیاز از 100 امتیاز را کسب ‌نموده‌است. بر‌این‌اساس می‌توان بیان نمود که عملکرد توسعه‌خدمت این بیمارستان در سطح متوسط‌ روبه‌بالا قرار دارد.

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

مقایسه تأثیر وضعیت طاق باز و دمر بر وضعیت تنفسی نوزادان نارس مبتلا به سندرم دیسترس تنفسی حاد تحت درمان با پروتکل Insure

کچ ی هد پ ی ش مز ی هن ه و فد : ساسا د مردنس رد نامرد ي سفنت سرتس ي ظنت نادازون داح ي سکا لدابت م ي و نژ د ي سکا ي د هدوب نبرک تسا طسوت هک کبس اـه ي ناـمرد ي فلتخم ي هلمجزا لکتورپ INSURE ماجنا م ي دوش ا اذل . ي هعلاطم ن فدهاب اقم ي هس عضو ي ت اه ي ندب ي عضو رب رمد و زاب قاط ي سفنت ت ي هـب لاتـبم سراـن نادازون ردنس د م ي سفنت سرتس ي لکتورپ اب نامرد تحت داح INSURE ماجنا درگ ...

full text

ارائه رویکرد ترکیبی promethee-ahp فازی برای ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین خدمات (مورد مطالعه: صنعت هتلداری)

چکیده      ارزیابی عملکرد یکی از ابزارهای مهم مدیریتی در بهبود عملکرد و تعالی زنجیره تأمین است؛ به طوری که برای داشتن زنجیره تأمین کارا و مؤثر در سازمان های خدماتی، باید عملکرد این زنجیره مورد سنجش قرار گیرد. در این مطالعه، برای سنجش عملکرد زنجیره تأمین خدمات، پس از مروری بر مطالعات انجام شده درخصوص این زنجیره و ارزیابی عملکرد آن، معیارهای دارای اولویت برای ارزیابی عملکرد آن را شناسایی شد و سپس...

full text

بازاریابی حسی و توسعه خدمت جدید، مورد مطالعه: بانک رسالت

با توجه به افزایش رقابت در صنعت بانکداری طی چند سال اخیر و ظهور تعداد زیاد بانک های خصوصی، الزام استفاده از روش های نوین بازاریابی در ارائه خدمات جدید بیش از پیش احساس می شود. بازاریابی حسی یکی از روش های نوظهور بازاریابی است. هدف مطالعه حاضر، شناسایی تأثیر بازاریابی حسی بر توسعه خدمات جدید در بانک با ماهیت  قرض­الحسنه، رسالت است. با توجه به مرور متون گذشته هیچ پژوهشی به شناسایی تأثیر بازاریابی...

full text

ارائه چارچوبی برای ارزیابی تاب‌آوری سازمانی در صنعت چرم ایران

صنعت چرم از جمله صنایع سنتی و باستانی در کشور ما، ایران می‌باشد. ایران با پیشینه‌ای چندهزارساله یکی از قدیمی‌ترین تولیدکنندگان چرم جهان محسوب می‌شود. البسه و لوازم چرمی کشف شده در ایران حکایت از آن دارد که قدمت صنعت پوست و چرم در این سرزمین به بیش از 3000 سال قبل باز می‌گردد. با همه این‌ها و با وجود این‌که کشور ایران دارای سابقه تاریخی در صنعت چرم است و پوست دام‌های ایرانی از لحاظ ژنتیکی جزو به...

full text

ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان بهداشت و درمان صنعت نفت برای استقرار و توسعه سلامت الکترونیکی

دریافت: 14/7/95   پذیرش: 16/10/95 چکیده مقدمه: امروزه پذیرش فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطی جدید با هدف بهبود کیفیت و افزایش دسترسی به خدمات مراقبت پزشکی، کاهش هزینه‌ها و دسترسی آسان به تجربیات متخصصان خبره انجام می‌شود. هدف پژوهش حاضر، ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان بهداشت و درمان صنعت نفت برای استقرار و توسعه سلامت الکترونیکی است. روش کار: داده‌های تحقیق از طریق پرسشنامه محقق ساخته مبتنی بر ...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


Journal title

volume 6  issue 3

pages  27- 52

publication date 2017-11-22

By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023